当前位置:读书笔记 > 读后感

保持企业常青的秘诀 ——读《常青如何持久吸引客户》有感

读书笔记   发布时间:2017-12-24   


保持企业常青的秘诀

——读《常青如何持久吸引客户》有感

这是一本讲述企业如何保持常青的秘诀书,也是一本教会我们许多人生道理的书,比如尊重,比如认真,再比如,持之以恒。

《常青》这本书中把伟大的企业比喻成一棵常青树。随着时间的推移,它也可以长成一棵参天大树,鹤立鸡群。它在整个行业中的存在通常是让人敬畏的。它可以坚定不移。没有上帝的干预、丑闻或者重大行业冲击的话,这样的企业——像常青树一样——能够经受住大多数风暴。比如星巴克、亚马逊、苹果。它的客户就如同树叶(也许更准确地说,是针叶,因为常青树是针叶树),这种企业能与客户建立难以置信的持久关系。结果是,常青树整年保持郁郁葱葱,健康生长。相反,其他公司费力维护客户,或者经常把客户像枯叶一样清除,因此它们为了存活必须不断被迫长出新叶子(或增加新客户)。

为什么有的公司能够毫不费力地建立客户群,而有的公司难以留住客户呢?这与客户的忠诚度有关。书里面讲了著名的3C原则——角色、社群、内容。角色原则是定义、塑造和呈现你希望客户能与你的企业联系在一起的角色特点。角色不仅仅是另一种花哨的营销方式,还是关于发展的一种组织理念,它能够阐述你的经营理念并将你的价值更有效地传递给客户。社群原则能让企业找到强大的客户社群众 。而内容原则则是一个企业成功的必要非充分条件。没有内容,就没有企业,但是仅仅靠优质的内容也无法保证成功。

《常青》这本书的核心信息是:留住客户不是一个神秘的过程。忠诚度也不是公司有幸拥有的神秘特质。它是塑造、建立起来的。书中还列举了大量不同行业的各种各样的故事和案例。告诉我们:你必须比竞争对手更了马拉松解客户。作者还讲了一种全新的客户服务方式。比如:允许自己解雇糟糕的客户、重新定义客户服务、审查你企业的弱点等。在找回失去的客户中,作者告诉我们一定要找到客户离开的原因,他把客户流失大致分为四个类别:一是企业搞砸了,二是客户经历了不可避免的外部因素;三是客户真的不再需要你提供的东西;四是客户摆脱了与你企业做生意的习惯。然后我们再来解决客户流失问题。

按照本书中的建议,当你种下一颗种子,它将生根发芽,使你的企业茁壮成长,你需要换个角度思考,甚至以反常识的方式来思考过去你的营销策略、与新老客户沟通的方式、在社交媒体上的活动和使用网络的方式。运用书中的所学,一定会更快的争取到客户,也将建立持久的品牌忠诚度——这种忠诚度会让你的客户为你的企业着迷,会带来大规模的引荐和极好的口碑,并且不会因为竞争更低的价格,更多的功能或优惠而动摇。

希望大家来阅读一下此书。

( 关注读书感悟,就上E层楼网)


保持企业常青的秘诀 ——读《常青如何持久吸引客户》有感评论(共有 0 条评论)

我要点评保持企业常青的秘诀 ——读《常青如何持久吸引客户》有感
用户名: 密码: (游客无需填写密码)

验证码: 看不清楚,点击刷新 (如果提示验证码过期,请点击验证码刷新。)
【评论提交后需要审核】