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跨部门沟通协作与冲突处理(苏州,11月13-14日)

e层楼   发布时间:2019-11-04   发布者:游客*
跨部门沟通、协作与冲突处理(苏州,11月13-14日)
 【举办单位】北京曼顿培训网
 【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2019年11月13-14日
 【培训地点】苏州

 【课程大纲】
 一、沟通与协作的基础
1.沟通的重要性;
2.影响组织沟通的因素;
3.企业内常见的沟通障碍;
4.沟通与协作的五大思维;
5.沟通目标:鼓舞对方达成行动;
6.沟通步骤:编码、解码、反馈;
7.沟通的三种表现;
8.良好沟通的原则。

 二、有效表达
1.有效表达的方法
1)表达之前要问的3个问题
    a)真正想要传递什么信息?
    b)接收信息的对象谁?有什么特点?
    c)如何才能最有效地传递信息?
2)信息编码的3个原则
   a) 5W2H原则
   b)金字塔原则
   c)真实开放原则
3)有效表达的7个导航工具

 三、倾听与反馈的艺术
1.倾听的层次
2.倾听的用词、语调和动作
3.倾听的技能/倾听的禁忌
4.问对问题:了解他的心/发问的技巧
5.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

 四、沟通的策略
1.亲和力的建立:
2.同理心沟通
3.合一架构法
4.预先框示法
5.假设法
6.二选一法
7.视觉法
8.下降式介绍法

 五、人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
 六、纵向(上下级)沟通
1.如何与上级沟通
  a)你的上司怎样看你
  b)接受工作三个步骤
  c)学会倾听上级
  d)为什么我的建议没有采纳?

 【费用及报名】
1、费用:培训费3580元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:(每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)
 
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